Customer Service Support & Monitoring: ondersteuning van uw operationele omgeving 
HSO Support Services is afgestemd op het in stand houden van de geïmplementeerde Microsoft Dynamics AX oplossing, nadat het systeem operationeel in gebruik is genomen. Hiertoe heeft HSO een Customer Service Desk ingericht met medewerkers die volledig beschikbaar zijn om onze klanten te ondersteunen. Binnen de Customer Service Desk zijn alle benodigde functionele en technische disciplines vertegenwoordigd inclusief maatwerk.
Ter ondersteuning van het supportproces is een helpdesk systeem beschikbaar voor het inleggen van meldingen, communicatie rondom meldingen, oplossingen van meldingen alsmede de historie van meldingen. Meldingen kunnen zowel gedurende als buiten werktijden via internet ingelegd worden bij de HSO Customer Service Desk.
HSO heeft voor deze Support Services verschillende Service Level Agreements beschikbaar, te weten: Support Light, Support Standard en Support Premium.

HSO Monitoring Services
HSO heeft een monitoring dienst ontwikkeld waarmee uw Microsoft Dynamics AX omgeving continue wordt bewaakt op beschikbaarheid en werking. De metingen en controles wordt continue uitgevoerd.

Het door HSO ontwikkelde Business Pack meet binnen de Dynamics AX applicatie op kritische processen en data  welke invloed hebben op de bedrijfsvoering. Voorbeelden van belangrijke metingen die worden meegenomen binnen het Business Pack zijn: verandering van VVP prijzen, controleren of vaste gegevens zoals parameters zijn gewijzigd of batches wel goed uitgevoerd zijn, metingen op orderafhandeling, klantorder gegevens, voorraadafsluiting, voorraadmodelgroep, voorraaddimensies etc.