Supporto del Vostro ambiente AX
HSO dispone di un Customer Service Desk con personale dedicato e qualificato per suppportare i nostri clienti . Nel Customer Service Desk sono rappresentate tutte le conoscenze necessarie al migliore servizio delle organizzazioni dei clienti ivi incluse le competenze funzionali, tecniche e di sviluppo. Per ottimizzare ed assistere il porcesso del supporto è attivo un sitema di registrazione delle chiamate per fare il log delle richieste dei clienti che sono il primo passo per attivare la presa in carico delle richieste siano esse di carattere informativo, di richiesta di supporto o veri e propri incidents.Da qui parte un workflow documentato che traccia tutti i passaggi di stato, le comunicazioni, e le soluzioni predisposte che alimentano la base di conoscenza della storia del cliente. Gli Incidents possono essere riportati al Customer Service Desk durante le ore di servizio e in qualunque momento attraverso il sito internet.
HSO Support Services offre vari Service Level Agreements, includendo anche il servizio di High Availability.
Monitoring Services
HSO ha sviluppato i servizi di Monitoring che controllano continuamente ed in tempo reale il Vostro ambiente Dynamics™ AX per la massima availability e l'efficenza di utilizzo.
I processi critici ed i dati all'interno di Microsoft Dynamics™ AX che influenzano l'operativitàsono monitorati utilizzando HSO Business Monitoring Pack. Esempi di controlli importanti disponibili nel Business Pack sono: cambiamenti nei costi standard, cambiamenti nei parametri AX , corretta esecuzione dei batches, misurazioni dell' orderhandling, chiusura magazzini, inventory model group, inventory dimensions etc.